400-6728-266

官方客服:周一至周五 8:30-18:00

打造移动互联网产品应把握人性“密码”

作者:小赢 2014-06-06 阅读数 (661) 35

     在移动互联网时代,每天都会上演传奇:新浪微博和京东在纳斯达克上市了,阿里巴巴目前正在申请IPO,移动通信应用WhatsApp被Facebook以 190亿美元的价格收购……这些企业凭借伟大的产品踏上了卓越的旅程,可以预见的是,随着移动互联网的不断发展,还会有越来越多的企业获得令人难以想象的 成就。当然,这些成功都是基于庞大的用户规模及伟大的产品。如何从人性的角度出发,把握用户真正的内在需求,是每一位移动互联网产品开发者应该思考的问 题。

引导用户需求

    汽车大王亨利·福特曾说过:“如果我当年去问顾客想要什么,他们肯定会告诉我:一匹更快的马。”其实,移动互联网时代,大部分用户都只是普通消费者,他们很 难突破自身思维和能力的局限性来告知开发者自己想要怎样的产品,但在内心深处,潜在需求是存在的。没有人告诉福特如何进行产品创新,用户内心深处的需求和 欲望,实际上形成了产品价值的核心,需要商家自己去研究和把握,一旦某款产品洞察了用户内心深处的“需求密码”,他们会毫不犹豫地付费购买。

信任传递价值

    微博和微信崛起之后,越来越多的商家通过社交网络开展营销活动。可以看到,一些通过网络“大V”转发、推荐的产品往往销量大涨。但从反面来看,一些未经核实的负面消息经过“大V”转发所产生的“负能量”也往往大得惊人,薛蛮子事件便可反映这些“大V”巨大的影响力。

     在移动互联网时代,由于繁多的产品与海量的信息,人们往往因为好友或专业人士的推荐而选择信赖某些产品,原因就在于网络“大V”利用其社会影响力为这些产品 进行了“信任背书”。另据调研数据显示,绝大多数微博用户会考虑来自好友之间的推荐,被推荐的商品或游戏的直接转化率超过50%;微信上更是如此,当用户 在微信上推荐资讯、商品、游戏时,好友们多半都会点击链接。

    日常生活中,人们往往对于推销电话不予理睬,因为没有证据显示电话那头的陌生人值得我们信赖,而产品基于好友圈的层层传播,为这种信赖提供了可以传导的途 径,即便是在陌生的环境下,如果某个成员的身份是真实的、可查询的,那么信任也将在一定程度上建立。而当每个细微的基于信任的分享动作汇聚起来之后,将形 成庞大的移动互联网流量,在汇聚与分发中,营销团队可以便利且低成本地获得自己想要的流量、用户或是用户的户忠诚度与口碑。

适应“懒惰”行为

    网络上一直流行一句话:社会进步是由懒人推进的。我们同时可以看到,科技进步似乎在促使人们愈发懒惰,比如,电梯代替了爬楼,汽车代替了步行,洗衣机代替了 双手洗衣。到底是懒惰催生了科技进步,还是因为科技进步惯坏了人们,我们已经无法弄清。有一个很清楚的事实是:在微博和微信上点“赞”的人数要远远高于发 表评论的人数,毕竟打字要比点击复杂。人们的懒惰还体现在各类游戏设计的升级与PK模式中,用户从游戏中获得的快乐基本都是基于过程的单调重复。比如,大 部分游戏设计的升级模式都是各种“砍”,从静态的木桩到动态的怪物,连动作都出奇的一致,实际上只是在考验鼠标左键的耐用性。不让用户花太多时间思考的游 戏,有助于游戏的快速上手和迅速推广,而这个现象的背后,就是人性的懒惰。我们现在常说“要重视用户体验”,由此看来,很大程度上要对用户的懒惰行为进行 思考,产品要尽可能为用户提供便利,想用户之所想。

简单即是美好

   移动互联网应用也应遵循“简单”原则,缩小用户的选择范围,同时需要进行“隐蔽的升级”,不断引导、驱动用户的行为。比如,在游戏设计中,当玩家失败了需要 发泄时,奉上一个“小贼”让用户肆意蹂躏;当玩家不知道如何选择时,在前方设置个提醒小便签;当玩家“打怪”成功时,设置一个小小的奖励,并鼓励玩家继续 前行。总之,一定要让用户习惯于产品设计的路线并一直走下去,习惯于被驱动。否则,当用户面临选择的十字路口时,会变得茫然失落,无所适从,最后只能选择 离开。

利用从众心理

   古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中提到,群体中的人往往不知道自己要做的是什么,缺乏智慧,并且显得很冲动。结成一个实体群体,看似是分散的;但是针对每一个 群体的受众,这些用户是意识上的实质群体,产品针对这样一个群体,仍然可以利用其盲目性,引导其使用产品。很多广告都在利用消费者群体的从众心理,例如, “十人中有七人喝加多宝”,“香飘飘奶茶一年卖出七亿多杯,连起来可绕地球两圈”,“大家都在用”等等。

    移动互联网带来了诸如大数据等理念和工具,基于用户个体的精准营销成为可能。但这未必是个性化的需求,甚至在一定程度上抹杀了用户个性。比如,在淘宝网上买 一台电脑,在付款界面上会看到“购买该款电脑的人还买了保护套、电脑包等”,如此一来,人们的需求会趋同。工具的不断进步和大数据的精准挖掘,可以比人们 自己更清楚地了解实际需求,尽管这是群体选择的结果。真正懂得产品价值的用户,永远是少数;对于大多数的“其他用户”来说,只要让他们知道别人也在用这个 产品,而且“用了都说好”,就足够了。


[ 二维码扫一扫 ]
获取更多营销实战案例分析
您的姓名*
手机号码*
公司名称*
您的地址
微信号码
密码设置*
确认密码*
寻找中国合伙人
改变世界商业,改变商业世界 天下企业可以让天下人成为企业的销售员销售产品或服务,天下人可以为天下企业销售产品获取推广佣金。

在线QQ客服

联赢公众号

联赢公众号

收藏官网

TOP
效果好不好用了才知道
免费订阅移动营销秘籍
免费使用我要联赢 · 一起推
服务热线400-6728-266